商家拒绝客人是否违法，需结合具体情况判断。以下不同情形下，法律评价会有差异：
1. 若客人存在行为不当（如扰乱商家经营秩序、威胁员工或顾客安全、违反商家合理公示的规定等），商家有权拒绝接待。这种拒绝是为维护经营秩序和公共利益，具有合法性。
2. 若商家因客人的民族、种族、性别、宗教信仰等法律禁止的歧视性理由拒绝客人，无论客人行为是否正当，均属违法，侵犯了消费者的平等交易权。
3. 若客人无任何不当行为，且商家无合理正当理由（商品售罄、服务能力不足等合理情况除外），单方面拒绝提供商品或服务，则可能违反《消费者权益保护法》中经营者不得无正当理由拒绝交易的规定。
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商家拒绝客人可能引发法律风险，以下为风险点及实例说明：
1. 商家可能面临行政处罚或民事赔偿。若商家无正当理由或基于歧视性理由拒绝客人，消费者投诉后，商家可能因违反《消费者权益保护法》等法规面临罚款等处罚；若给消费者造成损失（如因无理由拒绝产生的交通费等），还需承担民事赔偿责任。例如，某餐厅因客人特定口音无理由拒绝接待，客人投诉后，市场监管部门可处罚该餐厅，餐厅还需赔偿客人合理交通损失。
2. 商家声誉受损及经营受影响。不当拒绝行为若被曝光，会严重损害商家声誉，引发消费者反感抵制，进而影响正常经营和经济收入。例如，某服装店因顾客外貌普通拒绝其入内，顾客拍视频曝光后引发舆论谴责，导致该店客流量大减、营收锐减。
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商家拒绝客人的处理并非绝对，存在特殊情况或例外情形，会影响处理结果：
1. 紧急情况下为保护其他客人或员工安全。若客人行为对其他客人或员工人身安全构成即时威胁（如携带易燃易爆物品、持凶器威胁等），商家有权立即拒绝该客人并采取必要措施。此时拒绝行为具有正当性和紧迫性，不违法，法律优先保护人身安全。例如，醉酒男子在餐厅大喊大叫并试图殴打服务员，经理有权拒绝其消费并劝离。
2. 客人明确表示不接受服务条款或商家合理规定。若商家事先已明确公示合理服务条款或规定（如“最低消费”“需预约”“禁止宠物入内”等，且不违反法律强制性规定），客人知晓后明确表示不接受或拒绝遵守，商家有权据此拒绝服务。此时客人的不接受构成拒绝服务的正当理由。例如，某影院规定“观影禁录音录像”，客人坚持录像且不接受，影院工作人员有权拒绝其入场。
3. 商家因客观条件限制暂时无法提供服务。如商品售罄、服务人员不足、设施故障等客观原因导致无法提供服务，商家如实说明并致歉后，这种基于客观限制的拒绝通常被认为合理，不违法。例如，某蛋糕店特定款式蛋糕售完，对客人说明后拒绝购买，一般不违法。
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判断商家拒绝客人是否违法，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第十六条明确规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”
在商家拒绝客人场景中，该条款核心为“不得设定不公平、不合理交易条件”及“诚信经营，保障消费者合法权益”。若商家无正当理由（非因客人过错或合理经营限制）拒绝服务，可能构成“设定不公平交易条件”或违反诚信经营义务，从而违法并侵害消费者平等交易权；但若拒绝理由正当（如客人行为不当），则符合“保障消费者合法权益”（含其他消费者和经营者自身权益），不违反该条款。

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